▶️ 1服务：别误会，我们不是卖软件的
在互联网+概念的驱动下，科技创新正加速推进资产服务的发展和变革。科技对于服务来说，是工具和手段， “人”才是服务的灵魂。不忘初心，是我们始终坚守的信念。
我们用两年时间摸索和尝试，重新定义了资产服务，推出了全新的解决方案： “1服务”。
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1「头脑特工队」主导科技应用
戴德梁行与高纬环球去年九月合并后，新成立了基于物业及设施管理专业的独立团队：资产解决方案部，来统筹所有创新工作。之前与全球平台的合作经验使我们认识到全球性的解决方案由于实施周期长和成本高等因素并不容易在中国“落地生根”。想要“接地气”，就不能单单依赖IT部门的支持，而是需要一个本土的业务团队主导，这样才能走得快、走得实。
2不是简单做一个App
科技创新之路充满幻象，一不小心就容易走弯路。开发一个App看似理所应当，但开发后到底有什么用途如果没能弄明白，最后往往变成一个过气的噱头。
我们不是软件开发商，更不是互联网公司。作为服务型企业，我们确实需要科技或平台来作为提升服务品质的工具。服务的本质没有因为科技创新而改变，所以将科技和平台渗透和融合到服务中，我们的价值才能真正体现出来。
3是创新还是本末倒置？
近年物业及设施管理行业孕育出了社区O2O、智慧社区等各类创新服务方案，受到了各种资本市场的追捧。但纵观这几年的发展结果，收益和成效并不理想。归根到底，是因自身的核心基础服务没有做到位，所谓的创新服务变成了虚招。只有提供优质服务并解决问题，满足客户的核心需求，客户才会信任我们，创新服务实际收益才会真正产生出来。
4没有所谓万能的系统
经过近两年对市场上各种系统或平台的研究，我们的经验教训是：没有所谓万能的系统或平台。
有些平台虽然功能很全面，但操作复杂，使用频率自然低；有些平台功能固定难以调整，客户需求的变化自然不能得到及时的跟进满足。所以，平台或系统要想真正体现出价值，就需要做到“易”（操作简单，易于上手）和“变”（随客户需求和时代的变化而不断改善和提升）。全新的资产服务解决方案—“1服务”就这样适时登场了。
独立团队，全过程跟踪
1服务目前有2个主要模块：
“外”：「1客服」—关注客户，提供优质高效的服务。客户可通过微信服务号和7x24小时服务热线实时进行服务提请并获得高效有保证的服务提供。所有客户的服务要求都会由独立的管理团队全过程跟踪并回访，直至关单。
“内”：「1设施」—关注内部员工，提供合适的工具提高工作效率。设备资产台账和库存以及计划性地安排维护保养工作可以方便得到系统性的管理，日常巡检也可通过移动APP轻松执行。
1服务内外兼修，提升了客户体验、加强了工作效率、实现了绿色环保（无纸化办公），客户问题可利用数据管理针对性地得到解决。
不接地气，不落地，
软件永远被“封印”在服务器中。
“人”才是关键词
我们以往购买过不同的物业管理系统提供给现场员工使用，但成功与否都比较依赖现场团队的自觉性。结论是单单提供软件不一定是最有效的手段。系统是人来使用的，服务是人来提供的。1服务的独特想法是搭建一个全国运营管理团队，通过科技手段跨区域支持项目现场管理，落实系统的使用，通过数据分析更有针对性的解决问题。也就是通过独立的运营管理团队直接参与系统使用的一部分以及监管使用的情况，适当的提供协助。
今天的1服务只是一个开始，未来还会根据员工体验、客户需求和市场变化不断改善：增加合适的功能，减少没有价值的流程，成为客户和员工都乐于使用的服务，从而使其发挥出更强大的能量。
江耀权
大中华区资产解决方案部主管
+86 21 2208 0102
陈恋
大中华区资产解决方案部高级经理
+86 21 2208 0348